Es ist Sonntagabend, ich komme aus Florida zurück und lande mit dem Flugzeug in Syracuse. Während ich auf mein Gepäck wartete, dachte ich, ich könnte online für meinen Flug nach Deutschland einchecken. Was dann passierte, ist typisch Lufthansa, oder man könnte es Tragödie nennen.
Vielleicht hat meine kleine Einleitung zu viel versprochen? Ich glaube nicht.
Ich sitze in meinem Zimmer, alles ist gepackt, ich bin startklar, aber ich kann nicht fliegen. Ich war zwischenzeitlich kurz davor zu platzen, wütend zu werden, Migräne zu bekommen und der Erholungseffekt von Florida war innerhalb kürzester Zeit verflogen. Ich bin im falschen Film. Aber ich habe auf meiner Reise schon so viel erlebt und gelernt, dass ich mich jetzt nicht unterkriegen lasse. Ich bin müde, habe Kopfschmerzen, die sich langsam zur Migräne entwickeln und bin richtig gestresst. Aber genau das schüttele ich jetzt ab und nehme es mit Humor. Ich erzähle euch, was los ist. Ich versuche es so humorvoll wie möglich zu erklären :). Eigentlich sollte ich, wie ich schon geschrieben habe, in 1,5 Stunden zum Flughafen fahren und auf dem Weg nach Deutschland sein. Ich habe heute mehrmals versucht, online einzuchecken. Vergeblich. Jedes Mal kam eine Fehlermeldung. Komisch, ich dachte mir, der Flug ist noch zu lange hin und ich muss es einfach später versuchen. Als ich dann aus Florida zurückkam, ging es immer noch nicht. Als wir auf unser Gepäck gewartet haben, bin ich einfach zum Schalter gegangen und habe gefragt. Gott sei Dank, habe ich gefragt. Die Dame am Schalter meinte, das sei komisch, da müsse ein Fehler vorliegen. Ich habe wirklich gedacht, bitte nicht schon wieder. Erst das ganze Drama mit meinen Koffern und jetzt kann ich nicht nach Hause fliegen oder was ist das Problem? Das ist wirklich Wahnsinn, denn ich habe sogar im Flugzeug aus Florida noch ein paar Nachrichten von euch gelesen. Ihr habt alle unabhängig von einander mir einen guten Flug gewünscht und dass alles gut gehen möge. Irgendwie ironisch, denn bevor ich abfliege, habe ich schon ein Riesenproblem. Ich bekomme meine Tickets nicht.
Naja, zurück zur Dame am Schalter. Sie sagt, dass der Flug morgen Nachmittag geht. Morgen Nachmittag? Ich dachte um 3 Uhr morgens? Ja, so steht es auch in der Mail und so weiter. Das war schon sehr merkwürdig. Und nein, ich bin nicht blind. Da steht schwarz auf weiß, 3 Uhr morgens. Hätte ich die Dame nicht gefragt, wäre ich mitten in der Nacht zum Flughafen gefahren und hätte festgestellt, dass ich nicht fliegen kann und nicht nur, dass der Flug um 3 Uhr Nachmittags ist, sondern auch, dass ich nicht einchecken kann, weil es ein Problem gibt. Was lernt man daraus? Es ist immer gut, doppelt und dreifach nachzufragen.
Die Dame sagte, dass mein Flug aus irgendeinem Grund nicht umgebucht wurde. Mein ursprünglicher Flug war am 12. Dezember. Ich habe ihn vor ein paar Wochen umgebucht, weil ich früher nach Deutschland zurück muss. Und nein, ich habe keinen Fehler gemacht. Ich habe den Flug umgebucht, sogar dafür bezahlt und alles per E-Mail und in der App bestätigt bekommen. Aber irgendwie hat die Lufthansa mein Ticket nicht richtig umgebucht, so dass ich nicht einchecken kann. Mega geil. Die Dame am Schalter meinte, ich solle bei der Lufthansa anrufen und das klären. Gesagt getan. Also rufe ich bei der Lufthansa an. Es meldet sich ein Mann, der wahrscheinlich mitten im Nirgendwo auf einem türkischen Basar steht, und ich habe das Gefühl, ich habe nicht mit einem Mann gesprochen, sondern mit 20. Also wirklich, das war so schwer zu verstehen, da kommen alte Gefühle hoch von meiner Professorin aus Kenia hier in Le Moyne, die einem stundenlang was erzählt hat, ohne dass man ein Wort verstanden hat. Jedenfalls habe ich dem meine Situation geschildert. Er hat sich wirklich sehr für mein Anliegen interessiert... Er hat manchmal 5 Minuten lang nichts gesagt und wenn er mit mir gesprochen hat, war die Tonqualität so, als würde er in einen Toaster sprechen und nicht in ein Mikrofon. Es war wirklich verrückt.
Nach 20 Minuten informativem Telefonat (nicht) meinte er, er hätte alles getan, was in seiner Macht stand. Dann sagte er, er habe das Problem weitergeleitet und wenn ich Glück hätte, könnte ich in einer Stunde online einchecken. Bitte? Wenn ich Glück habe? Dann werfen wir also eine Münze, ob ich nach Hause komme oder nicht? Daraufhin habe ich ihm klar gemacht, dass ich morgen nach Hause muss, weil ich eine Operation habe und es keine Möglichkeit gibt, morgen Nachmittag nicht zu fliegen, und er hat ganz entspannt gesagt, dass er es weitergeleitet hat, aber dass er mir wirklich nicht versprechen kann, dass es klappt.
Also wirklich, Leute, wo ist die versteckte Kamera?
Dann habe ich ihn gefragt, was ich machen soll, wenn ich in der nächsten Stunde keine E-Mail bekomme und mich weiterhin nicht einloggen kann?
Ich solle einfach drei Stunden warten, weil die Abteilung, die dafür zuständig ist, erst ab 6 Uhr morgens arbeitet. Ja, dann ist ja alles in Ordnung. Dann habe ich eigentlich alles umsonst gemacht und mache das Gleiche in drei Stunden noch einmal, damit ich hoffentlich meinen bezahlten Flug morgen nehmen kann. Inzwischen ist es nach 23 Uhr und ich warte noch eine Stunde, damit ich mitten in der Nacht weiter telefonieren kann, um mein Problem mit kompetenten Mitarbeitern der Lufthansa zu lösen. Wenn dir mir nachher sagen, dass ich WAHRSCHEINLICH erst morgen einchecken oder gar nicht kann, werde ich den die Bude heiß machen. So wenig Kompetenz kann doch nicht sein. Wenn ich das nächste Mal nach Amerika fliege, nehme ich wahrscheinlich lieber ein Tretboot, als mit dieser Fluggesellschaft zu fliegen. Es gibt nur Probleme.
Aber hey, sieh es positiv. Ich habe noch eine weitere Nacht in meinem schönen Bett, ich bin so gestresst, dass ich, wenn ich morgen überhaupt fliegen kann, so kaputt sein werde, dass ich die ganze Zeit schlafe und morgen in Ruhe zum Flughafen fahren kann. Morgen zu fliegen ist eigentlich gar nicht so schlimm, auf den Mist drumherum hätte ich wirklich gerne verzichtet. Ich bin jetzt einfach so sarkastisch und gelassen, dass ich das alles nicht so ernst nehme und zuversichtlich bin, dass ich morgen fliegen kann und alles gut wird. Ich weiß ja nicht, wie es ausgeht. Vielleicht komme ich vor Weihnachten nicht zurück? Vielleicht fliege ich wie "geplant", vielleicht steige ich morgen in den Flieger und lande ausversehen in Südafrika, weil die das Gate verwechselt haben. Es ist nicht klar, wann und wie die Reise verlaufen wird. Eines ist klar, ich lasse mich von diesen Vollprofis nicht unterkriegen und werde es schon irgendwie schaffen. Denn eines habe ich in Amerika wirklich gelernt. Egal wie schlecht es mir geht oder in welcher Situation ich bin, ich schaffe das und bleibe positiv. Es bringt nichts, sich runterziehen zu lassen.
Ich hoffe, der Blog hat euch gefallen und euch auch ein bisschen wütend gemacht oder zum Schmunzeln gebracht. Wenn ihr mir einen Gefallen tun wollt, bitte unterstützt die Lufthansa nicht mehr, danke :).
Ich werde euch morgen auf dem Laufenden halten, ob ich nach Hause fliegen kann oder ob der Flug gestrichen wurde.
Notfalls gehe ich wieder nach New York und dann heißt es nicht Kevin, sondern
KJSCHELL-Allein in New York :).
Gute Nacht!
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Flight canceled? Lufthansa...
It's Sunday night, I'm back from Florida, and the plane lands in Syracuse. While waiting for my luggage, I decided to check in online for my flight to Germany. What happened next is typical Lufthansa, or you could call it a tragedy.
Maybe my little introduction promised too much? I don't think so.
I'm sitting in my room, everything is packed, I'm ready to go, but I can't fly. I was about to burst, I got angry, I got a migraine, and the rest from Florida was gone in no time. I'm in the wrong movie. But I've already experienced and learned so much on my trip that I'm not going to let it get me down now. I'm tired, I have a headache that's slowly turning into a migraine, and I'm really stressed. But that's exactly what I'm shaking off now and taking it in stride. I'll tell you what's going on. I'll try to make it as humorous as possible :). Actually, as I've already written, I was supposed to leave for the airport in 1.5 hours and be on my way to Germany. I tried to check in online several times today. In vain. Every time I got an error message. Strange, I thought, the flight is still too far away and I'll just have to try again later. When I got back from Florida, it still didn't work. When we were waiting for our luggage, I just went up to the counter and asked. Thank God I asked. The lady at the counter said it was strange, there must be a mistake. I really thought, please, not again. First all the drama with my luggage and now I can't fly home or what is the problem? It's really crazy because I even read some messages from you on the plane from Florida. You all independently wished me a good flight and that everything would go well. Kind of ironic because even before I take off I have a huge problem. I can't get my tickets.
Well, back to the lady at the counter. She says the flight leaves tomorrow afternoon. Tomorrow afternoon? I thought 3 o'clock in the morning? Yeah, that's what it says on the email and everything. That was very strange. And no, I'm not blind. There it is in black and white, 3 o'clock in the morning. If I hadn't asked the lady, I would have gone to the airport in the middle of the night and found out that I can't fly, and not only that the flight is at 3 in the afternoon, but that I can't check in because there's a problem. What do you learn from that? It's always good to double and triple check.
The lady said that for some reason my flight had not been rebooked. My original flight was December 12th. I rebooked it a couple of weeks ago because I have to get back to Germany early. And no, I didn't make a mistake. I rebooked the flight, even paid for it, and got everything confirmed by email and in the app. But somehow Lufthansa didn't rebook my ticket correctly, so I can't check in. This was awesome. The lady at the counter told me to call Lufthansa and fix it. No sooner said than done. So I call Lufthansa. A man answers who is probably standing in the middle of nowhere at a Turkish bazaar, and I feel like I didn't talk to one man, but 20. Really, it was so difficult to understand, it brings back old feelings of my professor from Kenya here at Le Moyne, who would talk for hours without you understanding a word. Anyway, I explained my situation to him. He was really interested in my concerns... Sometimes he wouldn't say anything for 5 minutes and when he did speak to me, the sound quality was like he was talking into a toaster and not a microphone. It was really crazy.
After 20 minutes of an informative (not) phone call, he said he had done all he could. Then he said he had forwarded the problem and if I was lucky I could be online in an hour. Lucky? If I'm lucky? So let's flip a coin to see if I get home or not? I told him that I have to go home tomorrow because I have an operation and there's no way I won't be flying tomorrow afternoon, and he said very calmly that he'd passed it on, but that he really couldn't promise me that it would work out.
So really guys, where's the hidden camera?
Then I asked him what I should do if I don't get an email in the next hour and still can't log in?
I should just wait three hours, because the department responsible for this doesn't work until 6 in the morning. Yes, then everything is fine. Then I've actually done everything for nothing and will do the same thing again in three hours to hopefully catch my paid flight tomorrow. Meanwhile, it's after 11 p.m. and I wait another hour so that I can continue to make phone calls in the middle of the night to solve my problem with competent Lufthansa employees. If they tell me later that I can't check in until tomorrow or not at all, I'm going to give them a hard time. They can't be that incompetent. The next time I fly to America, I'd rather take a pedal boat than fly with this airline. There are only problems.
But hey, look at the bright side. I've got one more night in my nice bed, I'm so stressed that if I can fly at all tomorrow, I'll be so exhausted that I'll be able to sleep the whole time and drive to the airport in peace tomorrow. Flying tomorrow isn't that bad, I really would have liked to avoid all the crap surrounding it. I'm just so sarcastic and relaxed now that I'm not taking it all too seriously and I'm confident that I'll be able to fly tomorrow and everything will be fine. I don't know how it's going to turn out. Maybe I won't be back before Christmas? Maybe I'll fly as "planned", maybe I'll get on the plane tomorrow and end up in South Africa by mistake because they mixed up the gate. It's not clear when and how the trip will go. One thing is clear, I'm not going to let these professionals get me down and I'm going to make it somehow. Because there's one thing I really learned in America. No matter how bad I feel or what situation I'm in, I'm going to get through it and stay positive. There's no point in getting down.
I hope you enjoyed this blog and that it made you a little angry or made you smile. If you want to do me a favor, please stop supporting Lufthansa, thank you :).
I will let you know tomorrow if I can fly home or if the flight has been canceled.
If necessary, I will fly back to New York and then it won't be Kevin, but
KJSCHELL alone in New York :).
Good night!
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